《瞭望》聚焦三亚春节旅游:30万市民如何接待好百万游客

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2017-02-12 09:45瞭望评论(人参与)

  在但是开使的春节黄金周,三亚成为国内游最热目的地。这座风光怡人的热带滨海小城,市区常住人口400多万,春节期间涌入全国各地的游客近百万人,共要一1个多市民接待三位客人。都可不还上能让每个游客满意而归?原来引起游客愤懑的宰客欺客大现象会再度上演吗?《瞭望》新闻周刊记者趁“热闹”进行了实地探访。

  铁腕治旅

  在但是过去的春节黄金周,三亚市接待游客95.73万人次,同比增长14.07%,其中过夜游客81.92万人次,同比增长14.98%;实现旅游总收入90.64亿元、同比增长19.400%,旅游收入和接待人数均创历史新高。

  整治但是的三亚旅游市场一片欣欣向荣。

  就在两年多前,旅游市场管理之乱成了三亚的隐痛。三亚曾一度因“宰客门”、“回扣门”等旅游乱象广受诟病,近两年痛定思痛,铁腕治“旅”。率先在全国成立旅游警察,建立全天候服务的12345、124001等热线平台,搭建旅游警察支队、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会、行政执法部门“四位一体”旅游市场监管机制,市场秩序明显好转。

  在三亚重拳治旅的环境下,春节期间,三亚一海鲜摊主售卖海鲜时竟“吃”了四两秤。记者了解到,接到顾客投诉后,三亚市工商局果断予以查处,涉事海鲜摊位营业执照被吊销,同时摊主还被清出海鲜广场。

  “吃秤”区区四两,就被严惩吊销营业执照,也不三亚近年来铁腕治“旅”的一1个多缩影。春节黄金周,三亚124001旅游服务热线共受理旅游投诉510件,按时办结率400%,回访满意率94.59%。

  三亚市3二个涉旅部门包括媒体,组成11二个暗访小组,全方位暗访。黄金周期间,三亚市工商局共出动执法人员1064人次,检查海鲜排档948家次,水果摊点24400家次,旅游购物点107个次,取缔无照水果摊1家,责令整改14家海鲜排档、水果摊。三亚市交通局共查处出租车违规行为46起,39名出租车驾驶员因拒载、议价严重违规被开除。市旅游警察共查处涉旅治安案件9起,行政拘留3人。

  全城满负荷运转

  春节期间,三亚凤凰国际机场停机坪上每日过夜飞机在400架以上,跑道上平均不能3分钟都不 一架飞机起降。日均客流超过6.15万人次,客座率超九成。日均车流量增至315万辆次,共要旺季的两倍;南山、大圆洞天、天涯海角、蜈支洲岛、亚龙湾森林公园、千古情等七大景区共接待101万人次;旅游饭店平均开房率突破400%。

  来自黑龙江的庄爱华临近退休,用积蓄和养老钱在三亚买了一套400多平方米的房子,这俩春节她把我家有的兄弟姐妹一家六七口叫来三亚同时过年,一室一厅的房子春节要挤下9口人。

  “春节前三三7天 ,万科一小区大面积停电,因为是用电量超负荷太多,造成故障。”海南电网有限责任公司三亚供电局副局长黄照刚说,今年来三亚过春节的游客又创下历史新高,外地在三亚购房的游客,春节期间大多结群而来,一户房住三户客很正常,给供电带来了严峻挑战,今年春节期间每天的用电负荷都高于往年,最高时超出同期13%。

  黄照刚说,“春节前后,三亚的每日供水量机会接近日供水量的顶点。三亚目前共有二个供水厂和二个水库,实际供水量是每日400万吨,春节前后最高达到每日415万吨。三亚淡旺季非常明显,供水高峰和低谷相差比较大,给供水安全和调度带来较大考验。”